1. À Propos de nos produits

Chez SARAHÖ, chaque création est fabriquée à la main, unique et réalisée avec soin. De légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent donc exister et font partie intégrante du caractère de chaque pièce.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une procédure de retour et de remboursement simple, conforme au droit français de la consommation.

2. Qui Peut Effectuer Le Retour

Clients particuliers
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Clients professionnels
Les retours sont acceptés uniquement avec l’accord préalable de SARAHÖ.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé et dans le même état que lors de la réception

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise

Produits non éligibles au retour :

• Produits utilisés, endommagés ou modifiés

• Produits sur mesure ou personnalisés, sauf en cas de défaut

5. Comment Effectuer Une Demande De Retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à :
📩 contact@saraho.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Des photos en cas de produit endommagé ou défectueux

Nous vous répondrons avec les instructions pour le renvoi du produit.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur est de notre fait.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, merci de contacter :
📩 contact@saraho.com, en précisant votre numéro de commande et les détails du problème.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

8. Retours Ou Absence de Remboursement  

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou relevé de carte

2. Contactez votre établissement bancaire ou prestataire de paiement (les délais de traitement peuvent varier)

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📩 contact@saraho.com

9. Retour Du Produit

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du retour.