1. Traitement des Demandes 

• Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France).
• Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

2. Zone Et Frais De Livraison

• France métropolitaine : frais de livraison à partir de 5 € — livraison offerte à partir de 200 € d’achat.

• Union européenne (hors France) : frais de livraison à 10 € — livraison offerte à partir de 300 € d’achat.

• Reste du monde : frais de livraison calculés lors du passage en caisse, selon la destination et le poids du colis.

3. Délais de Livraison

• France : livraison estimée entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.

• Union européenne : livraison estimée entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition.

• International : délais variables selon la destination et les formalités douanières — estimés entre 7 et 21 jours ouvrés.

4. Suivi et Responsabilité

• Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué.
• Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison et de vous assurer qu’une personne puisse réceptionner le colis si nécessaire.
• En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou à une non-réception, les frais de réexpédition pourront être facturés.

5. Douanes, Droits et Taxes

• Pour les commandes hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
• Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent être pris en charge ni remboursés par SARAHÖ.

 

6. Variations Et Fabrication Artisanale

• Chaque pièce SARAHÖ est fabriquée à la main et donc unique. De légères variations de dimensions, de texture ou de couleur peuvent exister : elles font partie intégrante du processus artisanal.
• Les couleurs affichées à l’écran peuvent également différer légèrement du produit final.

7. Problème Liés À la Livraison

• Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou manquant, merci de nous contacter à contact@saraho.com dans un délai de 48 heures après réception.
• Veuillez joindre des photos ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions évaluer la situation et proposer un remplacement ou un remboursement.